吕惠立口腔诊所有限公司在年会上的发言

 
        大家好，我叫朱黎，来自威尔齿科·吴中区吕惠立口腔诊所有限公司, 我们的齿科集团主要由口腔设备进出口公司、牙齿加工厂以及口腔诊所所组成。
        苏州吕惠立口腔诊所加入商会也才只有短短一年时间，这是我第二次参加年会，但与第一次参加年会相比,认识了很多朋友,也不再感到拘束,这种由陌生到熟悉,完全归功于商会的各项活动的策划,让我有更多的机会能融入商会这个的大集体。与在座的各位同仁及兄弟单位不同的是，我们属于医疗服务行业，但医药不分家，健全的医疗活动还是离不开医药公司的后台支持。现在口腔医院和诊所越开越多，广告也铺天盖地，与同行不同的是，我们大力做的工作则是在治疗牙病的同时，还进行正确刷牙、防止牙病的日常指导。在这里，我向各位同仁、各位领导简单汇报一下我们公司的情况。
        威尔齿科·吕惠立口腔诊所有限公司是一家股份制的口腔医疗专业机构，位于东吴北路177号，主要从事牙病的预防和治疗。诊所的主诊医生都必须经过严格的技术培训、服务培训、语言培训，才能独立为患者提供服务。每年，我们的医生都到上海、北京、广州等地完成医疗新技术规定课时学习，并参加公司的考核。医生的平均年龄在35岁左右，是一支有活力的团队。我们企业的承诺是：1、提供家庭式的诊疗环境；2、 提供高质量的安全医疗服务；3、以患者的需求为根本。
        在2009年，我们曾经做过一项市场调查，随机调查路人1000名，询问他们对看牙的接受度以及对牙齿健康的关注度。经调查，一年左右去看一次牙的人只有18.3%，67.9%的人表示在一年以上才会去看牙；因口腔疾病去看牙的人占到了55.6%，定期去做常规检查的只有5.6%。调查中还发现，不愿意看牙的人群中，有51.8%的人害怕拔牙，31%的人对补牙有恐惧感，甚至有8.2%的人在洗牙时也会感到紧张。在选择为什么害怕看牙时，45.2%的人是因为怕疼，34%的人认为看牙时口腔特别难受，20.1%的人则是害怕治疗时工具发出的声音。因此，在筹建时，我们就尽量把诊所布置得的温馨一些，减少在陌生环境就诊的不安。我们要求医生要做到无痛医疗，如果治疗有一些疼痛则要求提前告诉患者。我们每天对工作场所内的空气进行早晚各一次的紫外线消毒，对所有的使用器械进行138度高温高压消毒，并将清洗消毒场所进行玻璃透明化布置，让每个来到诊所的客户都能看到我们的准备工作，解除大部分人对医疗卫生的顾虑。在我们的日常工作中，就诊是有预约制度的，当然对于急诊我们也有专门的接待。我们认为，预约制度可以提高医疗质量，让医生不受任何干扰，全神贯注投入于医疗操作中，同时也能节约患者的等候时间。对于儿童患者，我们会注意让他保留看牙的美好印象，在他的治疗时间播放儿童音乐，有助手进行安抚，或者是陪同玩耍，以便解除孩子对牙医的恐惧和抵触。
        我们诊所开展儿童齿科、正畸治疗、种植牙修复、各种疑难牙病的治疗以及牙病预防保健等项目。到目前为止，共接待6000多名中外牙病患者，64%是通过口碑相传而来，完成了40多例成人、儿童牙齿矫正，91例牙齿种植修复。诊所去年成为了吴中区医保定点医疗机构，吴中区的牙病患者前来就诊人数也有所增加。
        在提供医疗服务的同时，我们还致力于口腔健康的公益宣传。我们的医生团队组成口腔健康演讲团，到农村、社区讲老年牙病的预防和义齿的维护和佩戴；到幼儿园讲幼儿换牙期的注意事项、正确刷牙的必要性、龋病的预防；到越溪高校区，为大学生们讲正确护牙习惯，牙齿矫正、运动牙外伤的急救处理；到企业讲牙病的预防、定期洗牙的好处以及养成每年检查牙齿的必要性。2011年共举办该方面讲座30多场。暑期与市图书馆联合开展了口腔专题日的宣传，与市妇女儿童中心协作进行了为期一个月的儿童口腔检查，5月份与苏州市慈善总会进行慈善募捐活动。年内还与美罗、启洋电机、金逸影城、园区世誉标识等多家内外资企业进行合作，在宣传口腔健康重要性的同时也更好地树立了本公司的形象。为了提升对患者的增值服务，我们分别与影院、美容中心合作，由企业买单，邀请我们的优质客户看电影、做美容SPA，定期举行各项专题沙龙，赠送客户生日礼物等，使患者在享受额外服务的同时也能记住我们，记住养成定期检查牙齿的习惯。
        吕惠立口腔诊所在苏州开业两年多来，没有一例医疗纠纷，没有一例服务纠纷。员工的团队也比较稳定，客户的队伍也在不断增大。
最后，借着年会机会，我提前祝在座的各位老总、各位领导新年快乐，事业蒸蒸日上，家庭幸福美满，也祝我们吴中区医药行业商会的明天更美好！