苏州雷允上以工匠精神服务质量时代

   (苏州市副市长金洁会上发表重要讲话)

            300年雷允上  老字号品质的代言人
   
   雷允上是中国四大药堂之一，国家首批中华老字号，国家绝密项目及国家非物质文化遗产拥有者，于1734年始创，其创始人雷大升（字允上，号南山，1696-1779）为清吴门名医，是“吴门医派”的集大成者。
   雷允上始终坚持以“聚百草•泽万民”为使命，以“做中医药文化的复兴者”为愿景，秉承“300年雷允上，传承健康智慧”的品牌主张，恪守“精选道地药材允执其信，虔修丸散膏丹上品为宗”的祖训，传承发扬温病学说精髓，目前已发展成为集现代制药业、零售连锁、中医馆系统化服务为一体的中医药大健康平台。雷允上集团主要药品品种涵盖了片剂、散剂、颗粒剂、丸剂、胶囊剂和软膏剂等415个国药准字号产品，拥有国家保密配方和抗肿瘤、心血管、肝病、儿科、呼吸系统、肾病、肝病、妇科等临床领域的多个国家中药保护品种和独家产品，其中不乏2项国家级非物质文化遗产项目（雷允上六神丸传统制作技艺及雷允上六神丸制作技艺代表性传承人）、国家标准化项目六神丸、“国字一号”健延龄胶囊、国家火炬计划项目消癥丸等名方。同时建有中药研究所，与北京大学、浙江大学等知名高校建立多项合作平台，启动师带徒人才培训计划，工匠精神成为雷允上一道特色文化风景。

                传承工匠精神  智造健康精品
   质量是雷允上的生存基石，也是广大消费者选择雷允上的理由。雷允上通过建立全面的质量管理体系，从各个环节一点点解决问题，把每一个环节纳入管理中，铸就工匠精神，智造精品。雷允上国家非物质文化遗产六神丸制作技艺代表性传承人——李英杰说：“我们雷允上始终坚持企业的质量内控标准8%（优于国家标准10%），生产工艺与产品质量至关重要。拿我们雷允上已有153年历史的六神丸来说，首先是选购道地药材，然后在炮制中严格遵循古法。比如，药材加工过程中有的必须要打成极细粉，有的要进行超微粉碎、或者‘水飞’等各种工艺。通过精细的加工，不仅降低了药材的毒性，更提高了药材的药性。所以，每1000粒仅重3.125克的六神丸，不光质量好、药效好、副作用也小。”
   近期，雷允上六神丸又以过硬的品质、过人的口碑和骄人的市场强势登上2017年“健康中国品牌榜”。唯有这般在每一个产品、每一个环节上下功夫、追求极致，才能保证雷允上持续焕发光彩。

                 质量为本  服务创新驱动发展

   质量在雷允上从来都不是空虚口号，而是生命之本，发展之要，是多种能力组成的一个体系。雷允上的服务也为质量提供了重要保证，它构建了实体店、热线、互联网、自媒体服务等多元化服务平台，真正做到与消费者零距离接触。
   在苏州区域，雷允上的品牌认同度、中医资源、饮片配方规模及质量、传统加工技艺非物质文化遗产保护名录、老药工专业人才、中药饮片质量保障体系等方面在零售市场行业具有市场领先地位和行业示范性，具备为广大苏州市民提供优质中医药健康服务能力。
作为服务性中药行业的主渠道，老药工多，技术力量强，一直承担全市人民的配方需求，拥有王鸿翥、沐泰山、诵芬堂、天益生、吴门中医馆等10家中医馆，配备中医内科、妇科、儿科等吴门医派名老中医常年坐堂，已成为一大特色。
   目前，雷允上在全国各地开设销售专柜，开通400热线，拥有50多家连锁药店。当下，雷允上连锁药店以传统门店为基础，借力电商为辅，从“零售商”向“健康服务商”转变，积极探索创新医养结合模式，实现健康全方位服务升级。同时积极触网转型，打造“互联网+流通”技术，创新C2B、O2O模式，实现线上线下互动，同时开设夜间门诊实现24小时健康服务，实现门诊会员病人在线约诊及代客加工线上联动服务。此外，建立了以“顾客导向、职责明晰、精确管控、系统保障”消费者满意度管理机制与体系，建立服务能力优化赛制模式等，得到消费者的充分认可，真正实现全方位服务。
   随着人们物质生活水平的日益提高，人们对生活质量的要求也越来越高，并且深入到生活的方方面面。面向未来，雷允上将以工匠精神继续锐意改革，创新发展，提升质量水平，打造“中国制造”金字招牌！

      ( 雷允上集团获苏州市质量奖）
                   
                             (苏州雷允上国药连锁总店有限公司 孙晓玲 供稿)